- Xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả , phương thức thanh toán…
- Đầu mối nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương hướng xử lý, trình Trưởng phòng bán hàng xin ý kiến, thảo luận tại cuộc họp giao ban.
- Phối hợp với phòng marketing để thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi, phân tích kỹ những lợi ích của khách hàng khi nhận được, quy trình thủ tục nhận nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của kế hoạch marketing theo mục tiêu đề ra.
- Lên kế hoạch để thăm hỏi khách hàng VIP, khách hàng mua sỉ, khách hàng thường xuyên của công ty. Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát và điều chỉnh kế hoạch. Ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc.
- Chủ động lập kế hoạch tăng quà cho khách trong các dịp lễ, tết, ngày khai trương, ngày thành lập của khách hàng (phối hợp với từng kênh bán hàng để tổ chức thực hiện).
- Theo dõi kế hoạch bảo hành sản phẩm, kiểm tra kế hoạch bảo hành, hoạt động bảo hành, hoạt động bảo trì sửa chữa để nắm được mức thoã mãn của công ty với hoạt động này.
- Tổ chức thực hiện đo lường mức thoả mãn của khách hàng 2 lần/năm. Báo cáo kết quả Trưởng phòng bán hàng, tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chư a đạt của khách hàng, đề xuất giải pháp cải tiến.
- Toàn bộ hoat động chăm sóc khách hàng phải lập thành các quy trình, liên tục tìm các biện pháp để cải tiến liên tục các hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty.
- Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình Trưởng phòng bán hàng xem xét và đề xuất BGĐ thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chăm sóc khách hàng.
Mô tả công việc
Quyền lợi được hưởng
- Một môi trường làm việc
- Các bạn không đơn thuần đi làm việc mỗi ngày mà là được sống trong 1 tập thể của những con người năng lượng
- Thương yêu, chia sẽ, cùng nhau phát triển kiến thức, kỹ năng
- Làm giờ hành chính : T2-T7, 8 giờ/ngày
- Mức lương thỏa đáng theo năng lực
- NV mới sẽ được đào tạo.
- NV Có cơ hội nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ.
- BHXH
- Được tham gia du lịch nghỉ mát theo chế độ công ty
- Các bạn không đơn thuần đi làm việc mỗi ngày mà là được sống trong 1 tập thể của những con người năng lượng
- Thương yêu, chia sẽ, cùng nhau phát triển kiến thức, kỹ năng
- Làm giờ hành chính : T2-T7, 8 giờ/ngày
- Mức lương thỏa đáng theo năng lực
- NV mới sẽ được đào tạo.
- NV Có cơ hội nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ.
- BHXH
- Được tham gia du lịch nghỉ mát theo chế độ công ty
Yêu cầu công việc
- Chi tiết công việc trao đổi khi phỏng vấn